Comment débuter avec Google My Business (GMB)

La création d’un profil Google My Business (GMB) fait partie intégrante des efforts de référencement local pour une entreprises. Cet outil gratuit vous permet de contrôler la façon dont votre entreprise apparaît dans les résultats des recherches et sur Google Maps. Créez et configurez et vérifier votre fiche GMB dès que possible.

Avant de commencer: Pourquoi vos informations GMB doivent être exactes?
Les clients peuvent rapidement perdre confiance dans une entreprise s’ils estiment que les détails de votre entreprise sont incorrects ou s’ils sont différents d’un profil à l’autre. À tout le moins, le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise doivent être les mêmes partout où votre entreprise est répertoriée. Selon le type d’entreprise que vous avez, votre menu de services, les prix et les heures d’ouverture doivent également être cohérents. 

Comment créer une fiche Google My Business

La création d’une fiche GMB est assez simple et ne demande pas beaucoup de temps. Passons en revue les étapes.

1. Créez un compte Google ou connectez-vous à un compte existant. Ensuite, rendez-vous sur la page de connexion GMB et cliquez sur le bouton Gérer maintenant en haut à droite.

2. Même si vous n’avez jamais créé de compte GMB, saisissez le nom de votre entreprise dans la barre de recherche. Vous verrez si une autre entreprise locale porte le même nom ou un nom similaire ou si une fiche pour votre entreprise a été créée.

3. Si vous n’avez pas trouvé votre entreprise lors d’une recherche, cliquez sur le lien “Ajouter votre entreprise à Google“.

4. Entrez le nom de votre entreprise.

5. Choisissez une catégorie qui décrit le mieux votre entreprise. Il existe de nombreuses options ici – les catégories sont spécifiques plutôt que larges, alors choisissez celle qui correspond le plus à votre entreprise. Plus vous êtes précis, mieux ce sera pour le référencement. La catégorie que vous choisissez influencera les résultats de recherche dans lesquels votre entreprise apparaît, et elle peut également affecter les fonctionnalités disponibles pour améliorer votre profil GMB. Par exemple, les restaurants peuvent ajouter des commandes en ligne et les salons de coiffure peuvent ajouter des fonctionnalités de réservation.

6. Ensuite, il vous sera demandé si vous souhaitez ajouter un emplacement physique que les clients peuvent visiter.

Si vous avez un commerce avec pignon sur rue, cliquez sur «Oui» ici. Sur l’écran suivant, vous ajouterez votre adresse.

Si votre entreprise n’a pas de pignon sur rue mais que vous servez des clients locaux, cliquez sur “Non”. Sur l’écran suivant, on vous demandera où vous servez des clients, et il y aura également une liste de zones suggérées en fonction de votre emplacement.

7. Ajoutez votre numéro de téléphone et votre site Web. L’URL de votre site Web est facultative, mais il est toujours préférable de l’ajouter si vous en avez une. De plus, plus vous ajoutez d’informations ici, plus il sera facile de vérifier votre adresse professionnelle.

8. Sur la dernière page, cliquez sur «Terminer» pour créer votre profil. Vous pourrez y entrer pour ajouter des détails un peu, et je vais vous montrer comment.

 

Vérification de votre fiche Google My Business

Après avoir configuré votre profil, vous serez redirigé vers une page pour démarrer le processus de vérification. Vous serez invité à ajouter votre adresse postale si vous ne l’avez pas déjà fait afin que vous puissiez recevoir une carte postale de vérification. La carte postale contiendra un code que vous ajouterez à votre profil GMB pour terminer le processus.

Vous n’êtes pas obligé de faire cette étape pour le moment, mais vous ne pourrez pas utiliser de nombreuses fonctionnalités GMB tant que votre entreprise n’aura pas été vérifiée, et la réception de la carte postale peut prendre quelques jours, il est donc préférable d’obtenir commencé dès que possible. De plus, pendant que vous attendez la carte postale ou la validation, n’apportez aucune modification au nom, à la catégorie ou à l’adresse de votre entreprise, ce qui pourrait retarder le processus.

Une fois que vous l’aurez rempli (ou que vous aurez choisi de le faire plus tard), vous serez redirigé vers votre page GMB. Cliquez sur «Commencer» en bas à droite de la fenêtre pop-up.

Plus d’options de vérification
La méthode de base pour vérifier votre entreprise consiste à utiliser l’option de carte postale, mais certains utilisateurs peuvent également voir d’autres options (si vous ne les voyez pas, elles ne sont probablement pas disponibles). Ceux-ci inclus:

  • Vérification des e-mails : vous recevrez un e-mail contenant votre code de validation.
  • Vérification par téléphone : vous recevrez un message automatisé contenant votre code de vérification.
  • Vérification instantanée : si votre entreprise a déjà été validée avec la Google Search Console, cette option peut être disponible pour vous.
  • Vérification groupée: ce type de vérification est disponible pour les entreprises qui ont au moins 10 emplacements.
Naviguer sur votre page d'accueil Google My Business

Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire dans GMB, et nous aborderons bientôt les fonctionnalités les plus importantes. Cependant, commencez par vous familiariser avec la page d’accueil de GMB.

De là, vous pouvez:

  • Terminez le processus de vérification
  • Créez un post pour partager des actualités avec les clients
  • Terminez votre annonce et voyez combien il vous reste à remplir
  • Lisez et répondez aux avis des clients
  • Réclamez un crédit publicitaire de 100 $
  • Accédez aux statistiques pour en savoir plus sur la manière dont les clients trouvent et interagissent avec votre entreprise
  • Sur la gauche de la page se trouve une barre latérale avec des liens vers d’autres domaines importants de votre liste GMB, comme vos publications, photos, services, etc.
Optimiser votre fiche Google My Business

La configuration d’un profil de base n’est que le début. Il existe de nombreuses façons d’optimiser votre profil, telles que:

  • Rédiger une description de l’entreprise
  • Ajouter des listes de produits et de services
  • Ajouter des photos et des vidéos
  • Créez des publications régulières pour engager les clients
  • Répondre aux questions des clients
  • Demander des avis clients

Vous pouvez également consulter vos statistiques, qui comprennent des informations sur le nombre de personnes qui ont cliqué sur votre site Web, le nombre de personnes qui ont recherché des itinéraires en voiture vers votre entreprise, le nombre de personnes qui ont appelé à votre numéro de téléphone et le nombre de vues sur les photos de votre fiche.

Ajout de détails à votre annonce

Vous avez fait les étapes principales, mais vous pouvez ajouter beaucoup plus à votre fiche GMB. Pour ce faire, le plus simple est d’accéder à la section «Compléter ma fiche» sur votre page d’accueil GMB.

Pour apporter plus de modifications, vous pouvez cliquer sur “Info” dans la barre latérale gauche, ou accéder à l’une des catégories spécifiques pour ajouter des photos, des listes de produits, etc. La page “Info” est également l’endroit où vous pouvez mettre à jour les informations que vous avez remplies lorsque vous avez configuré votre profil, comme le nom de votre entreprise, la catégorie, l’adresse ou les zones desservies, le numéro de téléphone ou le site Web.

Description de l’entreprise:

La première chose à faire est d’ajouter une description de l’entreprise. Vous pouvez mettre un maximum de 750 caractères. Gardez également à l’esprit que les 250 premiers caractères apparaîtront sur le panneau des connaissances (plus d’informations sur le panneau un peu plus tard). À partir de la page Info, vous pouvez également ajouter la date d’ouverture de votre entreprise.

Heures :
Si vous avez un emplacement physique que les gens peuvent visiter, vous pouvez ajouter vos heures d’ouverture.

Les attributs (Points forts) :
S’il existe des attributs spécifiques à votre entreprise, ajoutez-les. Par exemple, votre café propose peut-être une connexion Wi-Fi gratuite ou votre boutique est accessible en fauteuil roulant. GMB vous indiquera quels attributs sont disponibles.

Produits et services
Vous pouvez répertorier vos produits et services, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises proposant des menus, comme les salons et les restaurants. Vous pouvez également ajouter des boutons CTA pour encourager les gens à en savoir plus, réclamer une offre ou passer une commande en ligne.

Ajout de médias à votre liste GMB

Vous pouvez ajouter des photos et des vidéos à votre GMB. Voici ce que vous devez savoir sur les deux options:

Photos :
Vous n’êtes pas obligé d’ajouter des photos à votre fiche, mais vous devriez le faire. Les photos rendent une entreprise plus digne de confiance car les clients obtiennent plus d’informations sur celle-ci. Vous constaterez peut-être une augmentation des clics sur le site Web ou des demandes d’itinéraire une fois que vous aurez ajouté des photos. Voici les différents types de photos que vous pouvez ajouter:

  • Photo de couverture: Il s’agit de l’image la plus importante que vous ajouterez, car elle apparaît bien en évidence sur votre fiche.
  • Photo de profil: Cette photo apparaîtra lorsque vous ajouterez du nouveau contenu à votre fiche, comme une réponse à un avis. Vous pouvez utiliser votre logo pour que votre entreprise soit immédiatement reconnaissable.
  • Prise de vue extérieure: L’ajout d’une photo (ou de quelques photos) de l’extérieur de votre entreprise aide les gens à déterminer exactement où elle se trouve. Cela inspire également la confiance, car les clients peuvent commencer à se faire une idée de votre magasin ou de votre restaurant avant même de s’y rendre.
  • Photos intérieures: Ajoutez au moins trois photos de l’intérieur de votre entreprise. Capturez l’ambiance et l’atmosphère et filmez lorsque l’espace reçoit beaucoup de lumière naturelle. Incluez des plans larges qui occupent une grande partie de l’espace, en particulier dans les espaces communs où les clients passent la plupart de leur temps, et prenez des photos détaillées qui mettent en valeur le décor.
  • Photos de produits: Montrez les types de produits que vous proposez. Prenez une photo de chaque produit. Si vous vendez une multitude d’articles différents, vous pouvez prendre des photos de groupe pour présenter différentes catégories de produits. Ou, vous pouvez choisir de ne montrer que vos meilleurs vendeurs. Par exemple, les restaurants peuvent montrer leurs plats les plus populaires.
  • Les employés en action: Montrer que vos employés sont heureux au travail personnalise votre entreprise. C’est également une bonne option pour les fournisseurs de services qui n’ont pas de produits à photographier.
  • Vidéos : Les vidéos, contrairement aux photos, ne sont pas indispensables mais peuvent ajouter un atout à votre fiche. Vous ne nuirez probablement pas à votre fiche si vous ne les incluez pas, mais vous pouvez certainement l’aider si vous le faites. Voici quelques bonnes pratiques pour ajouter des vidéos:
    • 30 secondes ou moins
    • 100 Mo ou moins
    • Résolution 720p ou supérieure
    • Donnez la priorité aux vidéos authentiques, pas aux vidéos promotionnelles
    • Créez-les pour qu’ils soient compréhensibles même sans son
Création de messages pour votre fiche Google My Business

Considérez une publication GMB comme une publication sur les réseaux sociaux pour votre fiche Google. Ils apparaîtront sur votre fiche, ainsi que dans certains résultats de recherche, sur Google Maps et dans le panneau des connaissances. Le panneau de connaissances est la boîte qui apparaît sur le côté droit de la page pour certains résultats de recherche. Voici le panneau de connaissances qui apparaît lorsque vous recherchez Nobu, un restaurant populaire de New York:

Les publications GMB peuvent inclure du texte, des liens et du multimédia, et vous pouvez même ajouter un bouton CTA, comme Nobu l’a fait dans celui-ci:

Vous pouvez créer une publication à partir de la barre latérale gauche de votre tableau de bord GMB. Il existe des modèles pour différents types de messages, y compris des offres, des annonces «Quoi de neuf», des événements et des produits.

Ajouter des avis à votre fiche Google My Business

Répondre aux avis est un bon moyen d’encourager les utilisateurs à en laisser. Tout d’abord, les gens verront que vous répondez aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, et ils seront plus susceptibles de laisser des commentaires à nouveau. Deuxièmement, répondre à un avis le rend plus visible sur votre fiche, ce qui rappelle aux gens qu’ils peuvent également laisser des avis. Les clients potentiels se tourneront souvent vers les avis pour décider s’ils veulent ou non donner une chance à votre entreprise. Plus ils en trouveront de positifs, mieux c’est. Les consommateurs font confiance aux avis, même ceux qui ne proviennent pas de personnes qu’ils connaissent.

Interagir avec les clients à l'aide de Google My Business

Si vous souhaitez que les clients puissent vous contacter directement, vous pouvez configurer la messagerie à partir du tableau de bord GMB. Pourquoi est-ce si bénéfique? Un client a peut-être une question qui l’empêche de passer à l’étape suivante. Lorsqu’ils peuvent vous contacter immédiatement et poser leur question, cela élimine cet obstacle.

Votre fiche comporte également une fonctionnalité de questions-réponses qui permet aux internautes de poser des questions. Bien que n’importe qui puisse répondre, cette option fera bien paraitre votre entreprise si vous y répondez également.

Utilisation de l'application mobile Google My Business

Il existe également une application Google My Business pour Android et iOS. Elle n’est pas aussi complète que le portail en ligne, mais vous pouvez y effectuer un certain nombre de choses telles que:

  • Changer l’emplacement de votre entreprise
  • Changer vos coordonnées
  • Mettre à jour vos heures d’ouverture
  • Modifier la description de votre entreprise
  • Créer de nouveaux articles et ajoutez des photos
  • Envoyer des messages individuels à vos clients
  • Répondre aux avis
  • Afficher les statistiques
Tenir à jour votre fiche Google My Business

Configurer votre annonce une fois et ne jamais la vérifier est une erreur de débutant. Même si les informations sur votre entreprise ne changent pas techniquement, il existe une fonctionnalité GMB quelque peu controversée qui permet à d’autres personnes d’apporter des modifications à votre fiche. Les internautes peuvent suggérer une modification, mais ce qu’on appelle une “suggestion” peut en fait être une modification publique de votre fiche – et vous ne le remarquerez peut-être même pas.

Lorsqu’un utilisateur accède à votre fiche GMB, il voit un lien “Suggérer une modification”. Cela conduit à une page où toutes sortes de modifications peuvent être apportées, du nom et de la catégorie de l’entreprise aux informations de contact et aux horaires.

Il est possible que les modifications générées par les utilisateurs apparaissent sur votre GMB public. Alors que la plupart des changements seront bien intentionnés, un concurrent, un ancien employé en colère ou un client mécontent pourrait intentionnellement causer des dommages. Et même si vous êtes censé être informé de toute modification apportée à votre fiche, une notification peut passer entre les mailles du filet.

Réflexions finales sur Google My Business

Lorsqu’un internaute recherche un magasin ou un fournisseur de services local, il est bien souvent sur le point de faire un achat et il est fort possible qu’il se rende dans votre boutique le jour même. Lui donner autant d’informations que possible sur votre entreprise, facilement accessible peut faire la différence entre gagner un nouveau client fidèle ou le perdre à jamais. Étant donné que Google My Business est un outil gratuit, il n’y a aucune raison de ne pas prendre un après-midi pour le configurer et prendre avantage de toutes ses options.

Vous pouvez visionner ce vidéo (en anglais) qui résume bien le contenu de cette page.

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